Alertbox: Beyond the Buy Button in E-Commerce
In seiner aktuellen Alertbox geht Jakob Nielsen darauf ein, dass Verkaufen aus mehr als nur Technik besteht. Ein wichtiger Punkt ist das Vertrauen der Käufer in die Firma. Speziell beim Kauf übers Internet, da die Firma rein virtuell ist. Woher soll ein Kunde die Hoffnung nehmen, dass das bestellte Produkt ankommen wird? Und dem Erwartungen entspricht? Ein solches Vertrauen lässt sich über das Design der Website z.B. mit der "Über die Firma"-Seite aufbauen und über E-Mails, die den Eingang der Bestellung und das Verschicken der Bestellung bestätigen.
Weltbewegendes ist also nicht in der aktuellen Alertbox enthalten aber eine Reihe von sehr wichtigen Kleinigkeiten, die keine große Arbeit machen und entscheidend für den Verkaufserfolg sein können.
